企業法の書籍

SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメント
古川 博康

定価： ￥ 2,310
販売価格： ￥ 2,310
人気ランキング： 95446位
おすすめ度：
発売日： 2008-02
発売元： ソフトリサーチセンター
発送可能時期： 通常24時間以内に発送

以外に少ないSLAの本
SLAの本と言えば、JEITAが出しているもの等がありますが、
意外と少ないんですよね！

この本は、お客様との間でSLAを策定する上で、どのように
考えていくかということが、各ステップ毎に、かなり具体的に
書かれており、数値目標を決めることが重要だと思っていた
私にとっては、改めてその重要性を考えさせられました。

私の会社は、運用サービスを提供する側として、日本版SOX法
（J-SOX法）対応で18号監査の取得や将来的にはISO20000取得も
検討しておりますが、自分達側だけではなく、やっぱりお客様との
関係がSLAを通してより良いものになるといいですね。

それを実現する上でも、この本はかなり役立ち、非常に参考になる
本だと思います。